Terugbetalingsbeleid

Algemene Voorwaarden – Instituut Bo De Bock

Versie: 2025
Van toepassing op alle aankopen, behandelingen en boekingen bij Instituut Bo De Bock.

1. Aanvaarding en Toepassing

1.1. Behoudens schriftelijke andersluidende overeenkomst zijn alle overeenkomsten, offertes, aanbiedingen, bestellingen en leveringen van Instituut Bo De Bock onderworpen aan deze algemene voorwaarden.
‘De klant’ verwijst naar de persoon die producten of diensten aankoopt bij Instituut Bo De Bock. Elke verwijzing naar de website omvat alle URL’s in eigendom van het Instituut.

1.2. Gegevens van het Instituut
Instituut Bo De Bock – Celine Van Geertsomstraat 16, 9120 Melsele, België
Ondernemingsnummer: BE0846.148.420
E-mail: hello@bodebock.be

1.3. Door gebruik te maken van de website, het boeken van een behandeling of het aankopen van producten, erkent de klant kennis te hebben genomen van en akkoord te gaan met deze voorwaarden. De algemene voorwaarden zijn steeds beschikbaar via www.bodebock.be en kunnen kosteloos worden opgevraagd.

1.4. Indien een bepaling ongeldig blijkt, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.
1.5. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, hebben deze voorwaarden steeds voorrang op eventuele algemene voorwaarden van de klant.

2. Aankopen en Bestellingen

2.1. Bestellingen worden geplaatst via www.bodebock.be of rechtstreeks in het instituut.
2.2. Productbeschrijvingen worden zo nauwkeurig mogelijk weergegeven; afbeeldingen zijn illustratief. Kleine afwijkingen geven geen recht op ontbinding of schadevergoeding.
2.3. Indien een product niet op voorraad is, wordt de klant binnen 10 dagen na bestelling op de hoogte gebracht.
2.4. De overeenkomst is bindend zodra de bestelling definitief is geplaatst en de klant een bevestigingsmail ontvangt.
2.5. Annuleren kan kosteloos vóór verzending. Na verzending is annuleren niet meer mogelijk.
2.6. Instituut Bo De Bock behoudt zich het recht voor bestellingen te weigeren bij vermoeden van wanbetaling of misbruik.

3. Prijzen en Verzendkosten

3.1. Alle prijzen zijn in euro en inclusief BTW, tenzij anders vermeld.
3.2. Verzendkosten worden berekend op basis van het totaalbedrag en het afleveradres.
3.3. Foutieve adresopgaven vallen onder verantwoordelijkheid van de klant; eventuele extra kosten worden aangerekend.
3.4. Prijzen kunnen zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd.
3.5. Offertes zijn geldig gedurende 15 dagen, tenzij anders vermeld.

4. Betaling

4.1. Webshopbestellingen dienen direct betaald te worden via de aangeboden betaalmethoden (bancontact, kredietkaart, etc.). De overeenkomst treedt in werking zodra de betaling is verwerkt.
4.2. Alle betalingen verlopen via een beveiligde SSL-verbinding.
4.3. Bij laattijdige betaling van facturen geldt een verzuimrente van 1% per maand, vermeerderd met een forfaitaire schadevergoeding van 15% met een minimum van €50.

5. Levering en Verzending

5.1. Bestellingen worden doorgaans geleverd binnen 3 werkdagen na ontvangst van betaling. Deze termijn is indicatief.
5.2. Leveringen gebeuren uitsluitend binnen België, tenzij anders overeengekomen.
5.3. Bij vertraging ontvangt de klant uiterlijk binnen 30 dagen een bericht.
5.4. Het risico van verlies of schade gaat over op de klant zodra het pakket is overhandigd aan de vervoerder.
5.5. Indien een product beschadigd of verkeerd geleverd is, dient de klant dit binnen 48 uur na ontvangst te melden met foto’s via hello@bodebock.be. Na goedkeuring wordt het product vervangen of terugbetaald.

6. Retourbeleid & Herroepingsrecht

6.1. Retourtermijn

De klant heeft het recht om een product binnen 30 dagen na ontvangst te retourneren. Conform de Europese wetgeving blijft het wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen onverkort van kracht.

6.2. Voorwaarden

Om in aanmerking te komen voor retour:

Het artikel moet ongebruikt, onbeschadigd en in originele verpakking zitten.
Labels en zegels moeten ongeopend zijn.
De klant moet een bewijs van aankoop kunnen voorleggen.

6.3. Uitzonderingen

Retour is niet mogelijk voor:

Geopende of gebruikte beauty- en verzorgingsproducten (om hygiënische redenen)
Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen
Bederfelijke goederen
Artikelen in solden of promotie
Cadeaubonnen

6.4. Retourprocedure

Meld de retour vooraf via hello@bodebock.be.
Retouren zonder voorafgaande goedkeuring worden niet aanvaard.
Na goedkeuring ontvangt de klant een retourlabel en instructies.
Retourzendingen gebeuren op kosten van de klant, tenzij het een fout of schade betreft.
Retouren kunnen ook kosteloos ingeleverd worden in het salon.

6.5. Terugbetaling

Na ontvangst en inspectie van het retourpakket ontvangt de klant een bevestiging. Bij goedkeuring wordt het bedrag binnen 10 werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.
Indien na 15 werkdagen nog geen terugbetaling is ontvangen, kan de klant contact opnemen via hello@bodebock.be.

6.6. Omruiling

De snelste manier om een artikel om te ruilen is het product te retourneren en het gewenste artikel opnieuw te bestellen via de webshop.

7. Behandelingen en Afspraken

7.1. Afspraken kunnen tot 48 uur op voorhand kosteloos worden verplaatst of geannuleerd.
7.2. Annulering tussen 24 en 48 uur vooraf: 50% van de behandeling wordt aangerekend.
Annulering minder dan 24 uur vooraf of no-show: 100% van de behandeling wordt aangerekend.
7.3. De klant dient voor de behandeling eventuele allergieën, medicatiegebruik of medische aandoeningen te melden.
Instituut Bo De Bock is niet aansprakelijk voor reacties wanneer deze informatie niet werd meegedeeld.
7.4. Door een afspraak te boeken, erkent de klant dat hij/zij akkoord gaat met de contra-indicaties vermeld op de website en de veiligheidsvoorschriften van het Instituut.

Bruidspakketten

Annulering meer dan 6 maanden voor de huwelijksdatum: het voorschot kan worden omgezet in een waardebon.
Annulering minder dan 6 maanden voor de huwelijksdatum: het voorschot wordt weerhouden.
Annulering na de proefsessie: zowel het voorschot als de proefsessie worden aangerekend.
De klant heeft 3 dagen bedenktijd om een annulering te herroepen.

8. Aansprakelijkheid

8.1. Instituut Bo De Bock is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of verlies van inkomsten.
8.2. De klant is zelf verantwoordelijk voor het correct gebruik van producten en opvolging van professioneel advies.
8.3. Het Instituut kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade veroorzaakt door verkeerd gebruik of negeren van contra-indicaties.

9. Bescherming van Persoonsgegevens

9.1. Persoonsgegevens worden verwerkt volgens de geldende GDPR-wetgeving.
9.2. Gegevens worden enkel gebruikt voor de uitvoering van de overeenkomst en worden nooit gedeeld met derden zonder toestemming.
9.3. De klant heeft het recht om zijn gegevens in te zien, te laten corrigeren of verwijderen via hello@bodebock.be.
9.4. Meer info in de Privacyverklaring op de website.

10. Intellectuele Eigendomsrechten

10.1. Alle inhoud van de website (teksten, beelden, video’s, logo’s, grafische elementen) is eigendom van Instituut Bo De Bock.
10.2. Het is verboden om zonder voorafgaande schriftelijke toestemming materiaal te kopiëren, te verspreiden of commercieel te gebruiken.

11. Toepasselijk Recht en Bevoegde Rechtbank

11.1. Op alle overeenkomsten is uitsluitend Belgisch recht van toepassing.
11.2. In geval van geschillen zijn uitsluitend de rechtbanken van Dendermonde bevoegd.

Contact
Voor vragen of klachten:
hello@bodebock.be
Celine Van Geertsomstraat 16, 9120 Melsele, België
www.bodebock.be